La tienda online que necesita tu pyme

En el anterior post, hablábamos sobre los datos que revelan que las pymes españolas necesitan un empujón para lanzarse al e-commerce. Como prometimos, el post de hoy lo dedicaremos a hablar de las ventajas que aporta el e-commerce, así como de los pasos necesarios para dar el salto a la tienda online y atraer clientes.

Para que la transición de la tienda offline a la online sea más efectiva, tomaremos como referencia varios aspectos que no hay que pasar por alto:

El salto de la pyme a la tienda online, es muy importante. El simple hecho de estar presente en la red, inspira a muchos clientes una sensación de actualización, modernidad, o simplemente existencia. Además de que el e-commerce puede permitir a tu pyme abrirse camino ante la presencia de potenciales clientes en el mundo digital, lo que se traduciría también en un aumento de ventas, rebaja los costes en infraestructura y personal.

Tomaremos también muy en cuenta el amplio abanico de medios de pago que encontramos en Internet como reembolso, tarjeta de crédito o débito, transferencias, sistemas de pago seguro como PayPal, etc., dando las máximas oportunidades posibles a nuestros clientes digitales,  así como una empresa de transporte competente. Esto provoca en el cliente una mayor confianza y seguridad, así como el seguimiento del pedido en sus diferentes fases por parte de la empresa, informando del estado del mismo al usuario.

Otro de los puntos fuertes en la venta online debe ser la atención al cliente, que nunca debe ser infravalorada, pues es el eslabón más importante para conocer a los usuarios y poder dirigir nuestros servicios de una manera más competente y personalizada. En la tienda on-line  es difícil fidelizar al cliente, pero sí podemos evitar los comentarios negativos por su parte. Lo más óptimo sería contar con buenas tecnologías y herramientas, como podría ser un CRM, mediante el que podamos chatear con los clientes e ir conociendo sus gustos y/o necesidades. Los clientes van a tener dudas y es importante que el cliente sepa que estás ahí para aconsejarle o hacerle llegar la información que le falta, pero más importante aún es adelantarse a esas posibles dudas, para resolverlas antes de que puedan surgir.

Lo que queremos es vender y, para ello debemos tratar de fidelizar al cliente mediante técnicas como pueden ser la gamificación, que nos ayude a conseguir que el cliente compre más; o el envío de newsletter, donde se informe de los productos más novedosos.  Aún así, y contando con la mejor tecnología, no vendría mal que tus empleados estuviesen preparados para desenvolverse ante posibles dudas o reclamaciones.

Por último, es recomendable realizar un buen uso de las redes sociales que tenemos a nuestro alcance, dándonos a conocer a través de ellas y realizando diferentes promociones que puedan aumentar las visitas a la web de nuestra tienda y aprovechar la oportunidad viendo como crecen nuestras ventas. Las buenas campañas en redes sociales, suelen obtener buenos resultados.

En conclusión, la base del éxito para cualquier negocio online se encuentra en la funcionalidad, usabilidad y sencillez. Cualquier cliente que pase por nuestra tienda online tiene que saber navegar por ella y encontrar fácilmente los productos. Para ello, tendremos que intuir las preferencias de nuestros clientes potenciales, así como tener muy en cuenta la venta complementaria, ofreciendo variedad, de manera que la compra online sea agradable y sobre todo, FÁCIL, y no un laberinto sin salida, que lo único que transmita sean ganas de salir corriendo. 

¡Adelántate a las necesidades de tus clientes y facilítale sus compras en tu tienda online!